職位描述

Job Description

Job  Title                      : QA  Coordinator/質(zhì)量協(xié)調(diào)員 (投訴處理)

Department                  : QA

Job  Location               : 上海靜安區(qū)靜安嘉里中心三座

Report  to                     : Quality Manager

Subordinate                 : none

    POSITION  SUMMARY職位概要    

This  position is responsible for customer complaint handling and he/she is to work  together with the manufacturing plants, local sales and marketing teams, to  complete the failure investigation and feedback to the customers.  The position also support to maintain an  effective and efficient quality system that creates customer value addressing  elements critical to Business success, continuity and competitive advantage.

負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，需要和制造工廠、本地銷(xiāo)售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行合作，完成事件調(diào)查并反饋給客戶(hù)。同時(shí)，需要協(xié)助其他質(zhì)量人員一起維護(hù)質(zhì)量體系的及時(shí)、有效，為公司業(yè)務(wù)的成功、持續(xù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

    KEY  RESPONSIBILITIES主要職責(zé)    

1.        Responsible  for the customer complaint handling, including but not limited to: login the  complaint information into PIR system, communication with manufacturing sites  and sales and marketing, feedback to the customer, maintenance of the complaint  database etc.;

負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，包括但不限于：投訴信息的系統(tǒng)錄入、與制造工廠\銷(xiāo)售\市場(chǎng)人員的溝通、反饋給客戶(hù)、維護(hù)投訴信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

2.        Responsible  for maintaining the customer-facing related quality system;

負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)投訴相關(guān)的質(zhì)量體系；

3.        Responsible  for coordinating the business need from local sales and marketing team with the  manufacturing plants;

負(fù)責(zé)將本地銷(xiāo)售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)需求，傳遞給制造工廠；

4.        Other  related work assigned by the Manager.

其他由經(jīng)理指派的工作

    SKILLS AND  ABILITIES能力要求    

1.      1~2  years’ quality assurance experience, prefer the pharmaceutical or medical  device industry;

1~2年質(zhì)量保證相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，制藥和醫(yī)療器械行業(yè)優(yōu)先；

2.      Relevant experience in customer facing, complaint  management, failure investigation, corrective & preventive action, and  document & quality records management;

面對(duì)客戶(hù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、投訴管理、事件調(diào)查、糾正和預(yù)防措施、文件記錄管理；

3.      Fluent  in written English;

熟練的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)

4.      Good  communication skills;

良好的溝通技能

5.      Teamwork;

團(tuán)隊(duì)合作

6.      Drive  for results and action oriented with a high sense of urgency.

以高度的緊迫感推動(dòng)結(jié)果和行動(dòng)

DESIRABLE期望

1.       College degree or above;

大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷

2.        Good  English communication skills, computer skills, excel, PowerPoint etc.

良好的英語(yǔ)溝通、計(jì)算機(jī)、Excel和PowerPoint技能

Travel Frequency

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