職位描述

                    崗位職責：
1、負責在醫院整體營運管理策略及原則下，建立電網、客服、現場咨詢及回訪體系并保持有效運作；
2、負責主導醫院電網、客服、現場咨詢及回訪營運服務體系的相關制度、流程制定并推動實施；
3、制定工作標準，對運營服務各項工作進行監督、指導、控制和協調。
4、負責客戶關系管理體系建立、優化與改進，建立顧客回訪、滿意度調查機制以及客戶投訴處理機制并督導落實，負責明確客戶回訪與再消費的相關定位與機制并督導實施；。
5、執行醫院特色化產品組合策略，根據特色化產品組合配套完善內部營運服務流程并明確相關環節的客戶體驗的關鍵點采取相應措施進行控制，不斷提升客戶體驗的滿意度；、顧客反饋等分析現有產品的銷售情況；
6、負責與醫務及營銷部門間的定期溝通協調機制的建立并推動實施，保證內部服務營運與醫療及營銷之間的密切、科學、戰略的匹配關系；
7、負責在醫院相關管理制度下，對本部門進行全面工作監督、日常事務管理、考核以及獎懲實施。
任職資格：
1、本科以上學歷，服務管理、醫學等相關專業畢業；
2、3年以上類似職位工作經驗，醫療行業5年以上從業經驗，具醫學美容相關職位經驗者尤佳；
3、熟悉醫學及整形、美容等相關知識以及民營醫療機構的內部營運規律、熟悉市場營銷學和心理學知識；
4、形象氣質佳，具親和力、較強的人際溝通和協調能力，具有一定的專業分析能力與執行力，較佳的團隊合作能力與服務意思，個性熱情、樂觀、積極。