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月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：昆明

學歷要求：中專

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：1年以上

專業要求：不限

職位描述

（一）崗位職責1、負責制定醫療護理服務以外的醫院附屬服務信譽標準，建立、健全醫院服務品質控制體系，定期評估，并提出改進措施；2、負責門診大廳的接待、咨詢、預約、分診、掛號、收費、退費等監督管理工作，規范服務流程，最大限度地為患者服務；3、負責門診排班、醫生停診的管理；4、負責門診區域服務標準的檢查和考核，負責客戶滿意度調查、院內職工滿意度調查、出院回訪等工作，并據此提出服務改進方案；5、負責客戶的診前、診中、診后全程信息管理，合理使用CRM系統。建立和完善患者資料庫，保證資料完整準確；6、負責全院標識系統的規范管理；7、負責社會監督員的組織與管理；8、負責安排VIP客戶的全程導診；9、配合相關部門宣傳醫院特色醫療與服務內容；10、協調并處理因服務態度、服務流程引起的醫患糾紛；11、負責全院因各種原因欠費患者的追繳工作；12、負責本部門團隊建設，管理、監督、指導、評估、培養和激勵員工；13、完成領導交辦的其它相關工作。（二）資質要求1、年齡30-45歲，醫療、護理、市場、酒店管理等相關專業本科以上學歷； 2、五年以上客戶服務管理經驗，具備五星級酒店或高端醫療機構客服管理經驗優先；3、形象氣質俱佳，有較強的語言表達、協調溝通、應急處理能力和親和力，有先進的管理理念、開拓性思維、團隊協作與敬業精神。

企業簡介

昆明同仁醫院是按照國家三級綜合醫院標準建造的，是北京同仁醫院在京外地區開辦的第二家大型三級綜合性醫院（第一家是南京同仁醫院），醫院位于美麗的春城昆明，坐落在連接西南交通運輸樞紐廣福路上。占地280畝，一期建筑面積7.9萬平方米，開放床位500張，設置35個臨床科室，18個醫技科室及云南省最完善的健康體檢中心，醫院環境優雅，設施先進完善，是云南首家面向大眾并針對高端群體提供更個性化服務的高級醫療保健機構。
昆明同仁醫院以北京同仁醫院眼科、耳鼻咽喉頭頸外科和心血管中心專家帶來百年同仁“原汁原味”的頂尖技術為龍頭，本著“立足昆明，面向西南，輻射東南亞”的發展戰略，以眼科、耳鼻喉科、心血管科為重點，康復、創傷、婦產、健康體檢為特色，憑借國內一流的專家隊伍和64排CT、1.5TMRI、DSA、彩色超聲、數字胃腸機等先進的大型醫療設備和推動各學科全面發展。
昆明同仁醫院將以“患者信賴，品質卓越與世界接軌的大型醫療機構”為目標，秉承北京同仁醫院“精、誠、勤、和”百年傳統，推行“顧客為尊、社區為重、病人安全、人文關懷”的服務理念，借助一流的硬件設備、精湛的醫療技術、優秀的管理團隊、國際化的管理模式，立足昆明，輻射云南周邊省份，面向東南亞地區為廣大民眾提供安全、有效、及時的醫療服務。
同仁人有信心迎接挑戰，同仁人有能力創造未來，經歷了滄桑巨變的百年同仁將迎來更加燦爛輝煌的明天！

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客服部主任

職位描述

企業簡介

職位發布企業

昆明同仁醫院有限公司

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