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我院省級患者關懷服務標準化試點項目高分通過驗收

發布日期:2025-10-21 瀏覽次數:32

武漢協和醫院 武漢
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華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院始創于1866年,初名 漢口仁濟醫院 ,1928年英國基督教會與循道會聯合,將醫院更名為 漢口協和醫院 。2000年,隨同濟醫科大學聯合組建 華中科技大學 ,正式更名為 華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院 。協和醫院由一所教會醫院逐步發展成一所集醫療、教學、科研、培干為一體的,擁有一流的人才實力、先進的技術實力、精良的設備實力的大型綜合性的教學醫院。截止2003年底,編制病床1300張,全院職工總數2211人,其中:醫生618人、護士819人、技術人員349人、行政人員241人,工人243人,正高職稱104人、副高職稱210人、中級職稱891人、初級職稱551人,其他515人,博士生導師91人、碩士生導師346人。協和醫院占地面積近百畝,在建中的34層外科大樓與14層的醫教大樓、12層的門診大樓和14層的干部病房大樓遙相呼應,形成較合理的醫療布局。設有協和腫瘤診醫院,心血管疾病研究所、血液疾病研究所、耳鼻咽喉科疾病研究所、泌尿外科研究所,湖北省干細胞應用與研究中心、美國Utah大學湖北省衛生人才培訓中心,先后成立了亞洲緊急救援中心、湖北省急救中心、腹腔鏡外科治療中心、胰腺外科中心、伽瑪刀治療研究中心、眼科準分子激光中心、皮膚激光治療中心、碎石中心等17研究治療中心,15個研究室、62個實驗室,各級重點學科12個,已形成較為合理的學科群。醫院各類專科齊全,現有43個臨床科室、14個醫技科室、心血管內科、普通外科、呼吸內科、婦產科等為國家級重點學科,血液病、醫學影像科、耳鼻咽喉科、骨科、心血管外科、泌尿外科、消化內科、腦外科、傳染病等在國內享有較高的聲譽。該院醫療設備精良,全院設置中心供氧、中心吸引、中央空調、中心對講呼叫系統,擁有超導型核磁共振、16層螺旋CT機、數字減影血管造影儀、雙探頭可變角SPECT機、彩色超聲多普勒診斷儀、高壓氧倉、單光子適形加速器、雙光子加速器、伽瑪刀治療儀、眼科準分子激光治療儀、體外超聲碎石機、大型全自動生化分析儀、雙能X線骨密度測量儀、腹腔鏡、系列心肺監護設備等大型現代化設備,為保證廣大患者在我院得到優質的醫療服務提供了堅強的后盾。該院每年接受來自全國各地的患者130余萬人次,年住院患者達3.8萬人次,年手術量1.8萬臺次,各項主要醫療指標均居全國前列。醫院長期堅持以精湛的技術服務患者,重大的醫療成果800余項,其中心臟移植患者存活率超過一年,心肺聯合移植病人刷新國內存活紀錄, 人工建立體神經內臟神經反射弧恢復截癱患者膀胱功能 為世界首創;同種骨髓移植、肝臟移植、干細胞移植等為國內領先水平;冠狀動脈搭橋術、雙介入治療門靜脈高壓、急性重癥胰腺炎救治、胰腺腫瘤治療、顯微外科手術、同種異體鼓膜移植、腔鏡下巨結腸切除術等技術在國內具有廣泛的影響。 科學辦院、科教興院、科技強院 是該院長期堅持的發展戰略。近20余年來,共獲得國家自然科學基金課題、省、部級課題及國際合作課題、 八五 、 九五 、 973 、 863 等項目共624項。獲各級科研成果獎388項。其中國家科技進步二等獎2項,國家科技進步三等獎2項。100余名專家教授在各級各類學會擔任主任委員、副主任委員等職務。近10年來,在各級期刊上和會議發表論文8000余篇,SCI收錄50余篇,擔任耳鼻喉科全國統編教材主編、麻醉科全國規劃教材醫學全國規劃教材副主編,是12部全國統編教材和面向21世紀教材的參編單位。出版各類專著300余部,主辦期刊10種,與德、英、美、日、法等國及港、澳、臺地區建立了廣泛的技術協作和學術交流。協和醫院教學組織結構完善,現有8個系:醫學一系、內科學系、外科學系、婦產科學系、兒科學系、醫學影像學系、口腔醫學系、中醫系和16個教研室(診斷學、眼科學、耳鼻咽喉科學、皮膚性病學、神經內科、傳染病學、放射科、中醫學、實驗診斷學、急診醫學、腫瘤病學、老年病學、臨床藥學、臨床護理學、麻醉科、口腔科。有博士學位授權學科點18個,博士后流動站5個,博士生導師88名。碩士學位授權點27個,碩士生導師454名。至2003年底,共培養博士研究生1000余人,碩士研究生1500余名。該院擁有一支結構合理、素質優良的老中青相結合的教師隊伍,全院90%以上理論課采用了多媒體教學。雙語或全英語教學學時達到總學時10%以上。承擔五年制臨床醫學專業一大班的臨床課題理論教學、輪回實習、畢業實習教學任務和七年制臨床醫學專業臨床課程理論教學、臨床實習和臨床三級學科實習教學及科研論文撰寫、答辯工作。同時還承擔公共衛生學院預防醫學專業、環境衛生專業、衛生事業管理專業、婦幼衛生專業的臨床課題理論教學和臨床實習任務。每年接收來自全國各地的進修生500余名,接收德國、朝鮮等國家留學生20人左右。2003年《耳鼻咽喉科學》被評為湖北省精品課程,《耳鼻咽喉科學》和《核醫學》被評為學校精品教材。協和醫院醫院曾先后被評為衛生部 三級甲等醫院 、 愛嬰醫院 、 全國百佳醫院 、 全國衛生系統先進單位 、 衛生部抗洪搶險救災防病先進單位 、 湖北省最佳文明單位 、 湖北省衛生系統文明單位 武漢市文明品牌醫院、武漢市 計量價格信得過 單位等榮譽稱號。協和醫院堅持以人為本,以精湛的技術、優美的環境、為廣大患者提供優質的服務。

2025年10月11日,湖北省質量強省工作委員會辦公室發文宣布,我院2024年8月獲批的省級A類公共服務標準化試點項目“患者人文關懷標準化試點”經專家組“材料審查+現場核查+專家評審”形式的嚴格評審,以最高級別“優秀”通過,獲專家組高度好評。

為貫徹落實《“健康中國2030”規劃綱要》、《全國護理事業發展規劃(2021-2025年)》《“十四五”衛生健康標準化工作規劃》《醫學人文關懷提升行動方案(2024-2027年)》等文件精神,我院積極探索人文關懷標準化建設,曾被授予加強人文關懷示范醫院、全國人文護理示范基地等稱號。2024年8月,我院以堅實的基礎和優良的條件積極申報并獲批了省級公共服務標準化服務試點項目-患者關懷服務標準化試點。醫院領導高度重視,成立了以院黨委書記張玉和院長夏家紅為顧問,分管院領導黨委副書記汪宏波為組長,

護理部主任劉義蘭、醫務處處長翁雨雄、門診辦公室主任陳澍、行風辦主任王莉霞 、放射科黨總支書記雷子喬為副組長及財務處、人事處等行政職能部門為核心的領導小組,并成立辦公室掛靠在護理部。

在黨委副書記汪宏波的直接領導和大力支持下,項目組多次召開會議制定了科學、細致的工作方案;精心編制了包括服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準和崗位標準等四個子體系的患者關懷服務標準體系,起草發布醫院內部標準139項。項目組廣泛持續開展標準的培訓與推廣應用,護理部各位主任、全體總護士長、護士長和護理同仁,醫師,技術員,窗口服務工作人員,后勤工作人員等積極貫徹落實標準規定;項目組還組織了對標準應用的多形式監測,不斷改進工作。

患者關懷服務標準化試點項目實施以來,成效顯著。廣大患者就醫體驗不斷改善,患者對住院醫療服務滿意度和門診服務滿意度在國家公立醫院績效考核中均獲滿分,對醫務人員點贊情況明顯增加,有效投訴或者不滿事件明顯漸少;醫務人員責任感得到提升,職工滿意度高。期間,項目組編制發布我國衛生行業標準1項、團體標準3項,牽頭編寫地方標準1項,并在全國范圍內推廣應用;舉辦人文關懷國家級及省市級學術會議5次,接待全國300多家醫院同行參觀交流;在國際學術期刊與我國權威和核心期刊發表相關論文20篇,主編出版相關教材專著3部,有效助力學科發展;醫院五名專家被聘為第九屆國家衛生健康標準委員會相關標準專業委員會委員或以上任職。

仁愛濟世,協誠人和。新時期,我院將繼續深化醫學護理人文關懷,積極推進醫療服務標準化工作,以高質量標準化工作推動醫療衛生服務高質量發展,為促進群眾健康做出更大貢獻。

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